Quem quer fazer tudo sozinho — loja, anúncio, venda — acaba deixando o atendimento de lado. Sem responder e-mails e sem pós-venda, você perde clientes que já tinham comprado de você.
Querer fazer tudo sozinho tem um preço
É comum o iniciante querer fazer tudo: montar a loja, subir anúncio, fazer venda. No meio disso, o atendimento ao cliente fica para trás. Muitos clientes chamam para perguntar sobre o produto, comentam no Facebook, tentam falar depois de comprar — e não recebem resposta a tempo.
“Você demora para responder, você perde venda, você deixa de atender bem o cliente, perde seu cliente. Ele não compra mais de você porque você não atendeu.”
Responder antes e depois da compra
Um bom atendimento não termina quando a venda acontece. Manter contato com o cliente depois da compra — o pós-venda — é o que evita que ele suma e nunca mais volte a comprar.
“Faça um bom atendimento, seja um bom vendedor, seja uma boa empresa. Responda antes e responda depois. Mantenha o contato com aquele cliente.”
O atendimento é parte da operação, não um extra
Não é possível separar vendas de atendimento: quem não responde perde a venda que já estava praticamente fechada e ainda perde a chance de o mesmo cliente comprar de novo no futuro.
Perguntas frequentes
Por que iniciantes deixam de atender bem o cliente no dropshipping?
Porque querem fazer tudo sozinhos — montar a loja, subir anúncio, fazer venda — e o atendimento acaba ficando de lado.
O que acontece quando eu demoro para responder um cliente?
Você perde venda e perde o cliente: ele não compra mais de você porque não foi bem atendido.
O que é pós-venda no dropshipping?
É responder antes e depois da compra e manter contato com o cliente, em vez de sumir assim que a venda é feita.
Quer estruturar sua operação para não perder clientes por falta de atendimento?