Quando um cliente pede troca, você não reenvia o produto para a China. Você pede um novo produto direto na China para atender esse cliente, e usa o produto devolvido para atender outro cliente que peça exatamente aquele item.
Por que não vale a pena reenviar para a China
A lógica é simples: reenviar o produto trocado até a China não compensa financeiramente nem em tempo. O caminho mais eficiente é outro.
“Se der troca, o que que eu faço? Você troca não compensa você fazer o envio novamente a China. O que você faz quando der uma troca: você pede para o seu cliente enviar para você, você pega aquele pacote e envia novamente para outro cliente quando ele pedir aquilo que você realmente está vendendo.”
Um exemplo prático de tamanho
O exemplo dado é o de um tênis: se você vende um tênis número 40 e o cliente pede a troca para o número 39, você pede outro produto na China no tamanho certo e manda para esse cliente. O produto que ele não quis (o 40) fica disponível para você mandar a outro cliente que peça exatamente aquele número.
O produto devolvido não volta para a China
É importante reforçar: o produto trocado fica com você, não com o fornecedor da China. Enviar de volta para lá é o que “fica feio” e não compensa. Você perde aquele produto específico, mas o usa para atender outra venda, e pede um novo produto na China só para o cliente que pediu a troca.
A taxa de troca é baixa
Mesmo com o custo de pedir um produto extra na China, a proporção de trocas é pequena: em mil vendas, cerca de 10 trocas — o que é considerado uma taxa baixa e não motivo de preocupação para a operação.
Perguntas frequentes
Devo pedir para o cliente reenviar o produto para a China?
Não. Você pede para o cliente te enviar o produto e pede um novo direto na China para esse mesmo cliente.
O que fazer com o produto devolvido?
Usar para atender outro cliente que peça exatamente aquele produto ou tamanho.
Trocas acontecem com frequência?
Não. A taxa é baixa, algo como 10 trocas em mil vendas.
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