Para Renato Gonçalves, a maior sacada sobre suporte é simples: “não pisque”. O cliente costuma procurar atendimento antes mesmo de pagar, e demorar para responder pode significar perder a venda para sempre — além de prejudicar até o CPM dos anúncios.
“Não pisque”: a sacada que ele resume em uma frase
Durante a dinâmica do podcast, quando o tema sorteado foi suporte, Renato deu a dica mais direta de toda a conversa.
“a sacada a grande sacada do suporte é não pisque não pisque se você piscar você perdeu você precisa de um suporte 100% ativo o tempo todo”
O cliente já desconfia antes de comprar
Ele explica por que a velocidade de resposta importa tanto: muitos compradores checam o atendimento antes mesmo de finalizar o pagamento, por causa da quantidade de golpes existentes hoje.
“quando ela faz uma compra provavelmente ela vai procurar o seu suporte antes mesmo de ela pagar hoje em dia existe muito golpe existe muita coisa errada então se você não for rápido na hora da resposta você perde aquela venda e às vezes você vai chamar o cara depois ele não vai te responder”
Atendimento lento também prejudica o CPM
Renato conecta diretamente a demora no atendimento a problemas de performance no tráfego pago, incluindo bloqueios de página no Facebook.
“aí depois toma um blo da página do do Facebook e não entende por pô ah eu tô pagando um CPM al Claro Pô você não responde nem as mensagens que os caras mandam lá no no no teus anúncios lá você não responde as mensagens do do do teu Messenger como é que você quer ter um CPM tudo influencia”
Atendimento é mais do que responder mensagem
Ele reforça que atendimento é uma função ampla, que vai muito além do chat com o cliente, e que negligenciar essas frentes deixa dinheiro na mesa.
“o atendimento ele é cara um 880 assim para você recuperar que nem você falou desde carrinho cara mensagem cara absolutamente tudo um pix eh se você demorar para buscar você já não pega mais”
Perguntas frequentes
Qual a maior sacada de Renato Gonçalves sobre atendimento?
“Não pisque.” Renato diz que o suporte precisa estar 100% ativo o tempo todo, porque o cliente costuma procurar atendimento até antes de pagar, e demorar para responder pode custar a venda.
Por que atendimento lento afeta o CPM dos anúncios segundo Renato?
Porque a página pode levar bloqueio do Facebook por baixa responsividade, e o próprio Renato observa que reclamar do CPM alto sem responder mensagens no Messenger e nos anúncios é incoerente.
O que mais está incluído em “atendimento” além de responder mensagens?
Segundo Renato, atendimento envolve recuperação de carrinho, recuperação de boleto e e-mail marketing — não apenas responder o cliente que chama no direct.
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